做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融业高质量发展的必然要求。民生银行北京分行切实发挥金融机构的主体责任，自今年6月以来全面开展“防范非法金融宣传月”“银行业普及金融知识万里行”“守护信用 共赢未来”等金融知识教育宣传活动。

据了解，活动期间，该行依托“五进入”工作，持续深化与首都高校、园区、社区等合作，积极创新宣教形式，分人群、多渠道、多形式、有侧重地开展金融知识教育宣传，不断提升消费者金融素养、金融风险防范意识与自我保护能力，为金融市场稳健运行和人民群众财产安全提供坚实保障。

护航青春成长路??寓教于乐 校园宣教“趣味化”

6月盛夏，中央财经大学校园内，一场别开生面的金融知识宣传教育活动缓缓拉开序幕。聚焦防范非法金融的活动主题，民生银行北京分行将沉浸式、趣味性的游戏互动与金融集市有机结合，把相关知识巧妙地融入“陷阱粉碎机”“沙包阻击战”“满分信用”“火眼金睛”等游戏关卡，让学生们在趣味互动中深刻理解“打击不法中介”“征信保护”“防范非法金融活动”“反洗钱”“存款保险”等金融知识，帮助广大青年树立理性消费观，增强自我保护能力。

“以前觉得金融知识离我们很远，课本和讲座的内容也比较抽象。这次通过游戏闯关，一下就记住了几种常见的诈骗套路和实用内容，对我们今后的生活、学习甚至找工作都有帮助。”一位参加活动的学生说道。

青年作为社会的未来和希望，他们的金融素养直接影响到国家经济的健康发展和社会稳定。此次民生银行北京分行选择在“防范非法金融活动宣传月”期间举办金融知识进校园活动，旨在以寓教于乐的形式，充分揭示非法金融活动的危害，提升青年学生的金融风险防范意识、依法维权意识、个人信息保护意识以及维护良好信用的自觉性，引导在校师生理性维权，为诚信校园建设、维护校园安全和稳定做出贡献。

守护银龄“钱袋子”??暖心适老 社区反诈“声”入人心

随着科技的发展，金融诈骗手段层出不穷，老年人因信息获取渠道有限，往往成为不法分子的重点目标。为进一步提升老年群体的金融素养和风险意识，民生银行北京分行以辖内支行网点为依托，通过“普及金融知识万里行”宣教活动，将实用的知识、贴心的服务送进社区养老院，为银发长者织密筑牢金融安全网。

走进金港国际社区，金融知识宣讲正在火热进行。西大望路支行的“金融顾问”结合近期高发的“百万保险诈骗”案件，向摇着蒲扇、戴着老花镜的叔叔阿姨讲解反诈知识。“叔叔阿姨们，最近这种电话骗局特别多！”工作人员声情并茂地模仿着诈骗分子的说辞，“您一听‘扣费’就着急了对吧？骗子就等着您慌神呢！记住咱银行的‘三不’口诀：不轻信、不透露、不转账！挂断电话，直接打咱银行客服或者找社区民警核实，准没错！”这份“邻家孩子”般的生动亲切的讲解，把复杂的骗局拆解得明明白白，真正将金融知识“声”入老人们的心坎里。

另一边，亮马桥支行携手枣营社区举办的宣教活动，弥漫着另一份温情。宣教环节同样深入浅出，支行工作人员结合典型案例，用通俗易懂的语言剖析了冒充公检法、虚假中奖、保健品诈骗等多种电信诈骗类型，声声叮嘱老人们“注意用卡安全”、“切勿点击陌生链接”；值得一提的是，活动还特别设置了致敬志愿者环节，支行工作人员将内含雨衣、鞋套、冰袖的“暖心雨具包”送到社区志愿者代表手中。这份超越金融服务的关怀，是民生银行北京分行主动融入社区治理、践行社会责任最生动的注脚，传递的是金融温度，收获的是信任与敬意。收到礼物的一位志愿者表示：“银行的同志不仅教我们这些老年人怎么防骗，保护我们的养老钱，还给送这些实用的东西，让我们雨天巡逻、夏天值岗都有了保障，民生是真的把服务做到我们‘家门口’，做到我们心窝里了！”

自贸试验区商务中心区支行则将目光瞄准了专业养老社区——大家的家·北京友谊城心社区。针对老年人极易遭遇的“养老理财陷阱”“保健品诈骗”“冒充子女转账”“AI换脸诈骗”等高发、新型案件，支行工作人员在深入浅出地进行讲解、普及预防技巧的同时，巧妙地将金融知识“编织”进长者们日常的文娱活动中。“我们在这里住平时活动挺多，但像民生银行这样专门来讲怎么防骗，还结合我们喜欢的活动形式，还是头一回。特别是那个‘AI换脸’的例子，以前真想不到还能这样骗人，听了很受用。”一名长者在参加活动后深有体会地表示。

服务体验零距离??多元融合 “立体化”构建宣教新生态

金融宣教的最终目的，是提升金融消费者的安全感、获得感和幸福感，让金融服务真正可知、可感、可信赖。今年6月以来，民生银行北京分行精心策划了“民生银行体验日”主题活动，打开大门邀约客户走进各支行，参观网点功能区，详细了解服务举措，参与主题沙龙，零距离倾听客户诉求与建议，实现了客户价值洞察与银行服务优化、品牌价值提升的双向赋能。

科技让知识“触手可及”。活动月期间，民生银行北京分行立足营业网点，打造看得见的“前哨堡垒”：从宣传架上整齐摆放着图文并茂、通俗易懂的折页，到智慧大屏上循环播放着的警示短片，民生银行北京分行持续营造金融宣教的浓厚氛围，让等待办理业务的客户在潜移默化中提升了风险“免疫力”；创新线上形式，丰富指尖上的“知识锦囊”：充分利用数字传播的广覆盖和即时性，该行精心策划制作了一批主题鲜明、形式活泼的原创短视频，“短、平、快”的优质内容，通过分行官方微信公众号、视频号等线上渠道精准推送，聚力形成宣教氛围。

警银协同发力，筑牢反诈防线。深知专业的事需要专业力量协同，分行积极推动“警银协同”模式走向深化。该行中关村二级分行邀请经验丰富的公安民警共同出镜拍摄防非短视频，以专业力量提升宣教的权威性和说服力；航天桥中支则邀请民警来行开展“警银携手·筑牢反诈防线”专项员工教育培训，显著提升了一线员工识别可疑交易和应对诈骗案件的能力；和平里支行更是在日常工作中与警方保持高效协作，成功堵截多起针对老年客户的诈骗案件，以实际行动守护了客户的“钱袋子”。

从青春洋溢的大学校园到温馨祥和的养老社区，从厅堂网点的细致讲解到线上空间的创新传播，从寓教于乐的趣味互动到守护平安的警银联动，民生银行北京分行以一系列扎实、创新、富有温度的行动，深刻诠释了金融工作的政治性与人民性，彰显了一家扎根首都、服务首都的金融机构的责任与担当。

民生银行北京分行相关负责人表示，该行将继续秉持以客户为中心的理念，以高度的责任感和使命感，提升服务温度与专业度，为防范化解金融风险、构建和谐金融关系贡献民生智慧与力量。

（数据来源：民生银行北京分行）